全國5個(gè)“駿馬獎(jiǎng)” 瀘州12345就有一個(gè)名額!
記者了解到,今(28)日,第四屆全國12345政府服務(wù)熱線年會(huì)在河南省駐馬店市召開。本次年會(huì)發(fā)布了《全國政務(wù)熱線運(yùn)行質(zhì)量年度評(píng)價(jià)成果》,主要圍繞熱線的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、接通率等方面,對(duì)全國31個(gè)省(市)的345條12345熱線進(jìn)行了電話監(jiān)測(cè)。瀘州市12345政務(wù)熱線從全國345個(gè)城市監(jiān)測(cè)中脫穎而出,榮獲“駿馬獎(jiǎng)”,成為全國獲得“駿馬獎(jiǎng)”的5個(gè)城市之一。
據(jù)悉,瀘州市12345政務(wù)熱線成立于2004年,于2016年進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí),建成“前臺(tái)話務(wù)受理、信件派發(fā)處理、移動(dòng)指揮辦理、綜合績(jī)效考評(píng)”的工作平臺(tái),形成集電話、網(wǎng)站、微信、微博、手機(jī)APP等受理服務(wù)功能于一體的便民、利民政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)。
在疫情非常時(shí)期,瀘州市12345政務(wù)熱線創(chuàng)新工作模式,充分發(fā)揮了“嚴(yán)、謹(jǐn)、快”的工作態(tài)度,確保疫情問題及時(shí)解答、高效處置。熱線先后獲得瀘州市“工人先鋒號(hào)”光榮稱號(hào)、“瀘州青年五四獎(jiǎng)?wù)隆奔w。
記者:汪恒怡