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      瀘州公交有本“雷鋒日記”:記錄的是失物 傳遞的是溫暖

      發(fā)布時間:2020-11-03 15:20:51 稿件來源: 大聽網(wǎng)

      8月5日11時,275路公交車上撿到黑色錢包一個,里面有幾千元現(xiàn)金,還有身份證、銀行卡等。

      8月15日早上7:30,在263路公交車上,乘客把一部蘋果手機落在了座位上。

      9月11日下午,乘坐觀光車的學(xué)生下車后,書包遺落在了座位上。

      ……

      在瀘州市公交集團公司,有兩本特別的“記事簿”,里面記錄了在公交車上撿到的各種物品情況,以及每天打電話尋物的乘客信息,因此,公交公司的員工也把這個記事簿稱作“雷鋒日記”。

      在市公交集團公交熱線服務(wù)中心,記者見到了負責(zé)接聽電話的熱線員賴曉牟,她正在登記乘客遺失物品的名稱、乘坐公交車的時間以及聯(lián)系方式。

      賴曉牟告訴記者,辦公室的熱線電話從早上8點要接到下午6點。即使是下班回家,值班人員也要把熱線號碼設(shè)置為呼叫轉(zhuǎn)移,對每一位乘客的來電信息,特別是尋找丟失物品的情況認真記錄在記事薄當(dāng)中。

      從事接熱線電話這十多年來,賴曉牟為了安撫乘客丟失物品時焦急的心態(tài),她都會耐心地詢問乘客丟失物品的詳細信息,并認真地幫助他們把失物登記在記事本中,然后聯(lián)系路隊負責(zé)人,幫市民進行查找,找到之后及時聯(lián)系失主認領(lǐng)。

      公交線路的每一位司乘人員,當(dāng)拾到遺失的物品無人認領(lǐng)時,都會積極主動聯(lián)系公交熱線員賴曉牟,并把相應(yīng)的失物信息登記在“雷鋒日記”中,便于失物認領(lǐng)。

      兩本記事簿,記錄了一年多來乘客的各類丟失信息,賴曉牟也不記得為乘客尋回多少失物,最讓她滿足的是失物重新回到主人手中,乘客臉上露出滿意的笑容。“當(dāng)我們收到失主的答謝電話時,我們非常高興,一聲謝謝是對我們工作的認可和肯定,我們以后也會繼續(xù)為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

      記者詹奎

      文章關(guān)鍵字: 乘客 物品 失物 記事簿 賴曉牟 編輯:李玉蘭


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