【奮斗百年路 啟航新征程】社區(qū)服務(wù)站變“冷清”——北京社區(qū)減負(fù)新觀察
沒有了在電腦前一坐就是一天的重復(fù)工作，對(duì)于北京市朝陽(yáng)區(qū)八里莊街道華貿(mào)中心社區(qū)的居委會(huì)社工張焱而言，她每天的主要工作之一就是與包片居民樓的住戶們嘮家常、聽訴求。發(fā)生這種改變的原因，則是華貿(mào)中心社區(qū)“去行政化”的“改造升級(jí)”。
社區(qū)服務(wù)站本是最貼近百姓的辦公地點(diǎn)，卻經(jīng)常因濃郁的行政化辦公環(huán)境顯得與社區(qū)居民“距離很遠(yuǎn)”。而且由于社工各自負(fù)責(zé)領(lǐng)域的內(nèi)容不同，忙閑不均的情況時(shí)有發(fā)生，有時(shí)一個(gè)社工請(qǐng)假外出，這名社工負(fù)責(zé)的整個(gè)社區(qū)分管業(yè)務(wù)不得不處于停滯狀態(tài)。
這是5月8日拍攝的北京市朝陽(yáng)區(qū)八里莊街道華貿(mào)中心社區(qū)“多站合一”后的社區(qū)辦公區(qū)域。新華社記者 邰思聰 攝
但在華貿(mào)中心社區(qū)的新型社區(qū)服務(wù)站內(nèi)，原本被鐵皮柜包圍的7個(gè)工位縮減成1個(gè)，本應(yīng)該越來越“熱鬧”的服務(wù)大廳卻變得十分“冷清”。雖然來訪人數(shù)只減不增，但社區(qū)居民的所有情況，社區(qū)負(fù)責(zé)人全都能夠掌握。
“華貿(mào)中心社區(qū)位于北京市東長(zhǎng)安街延長(zhǎng)線上，地處北京CBD區(qū)域東部，是一個(gè)由老舊居民區(qū)和涉外高檔公寓、商務(wù)樓宇組成的復(fù)合型社區(qū)?！北本┦谐?yáng)區(qū)八里莊街道華貿(mào)中心社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任劉東風(fēng)告訴記者，作為社區(qū)減負(fù)的重要環(huán)節(jié)，華貿(mào)中心社區(qū)對(duì)社區(qū)辦公環(huán)境進(jìn)行重新裝修改造，將冷冰冰的行政化辦公區(qū)域改造為社工和社區(qū)居民溫暖的家。
原本330平方米的辦公區(qū)域被縮減為75平方米，而活動(dòng)區(qū)域從180平方米增加到如今的435平方米。明亮整潔的議事空間、溫暖舒適的公益空間，社區(qū)居民和轄區(qū)企業(yè)工作人員還可以報(bào)名參加瑜伽、舞蹈課程，居委會(huì)變得不一樣了。
“我們秉持‘辦公區(qū)域最小化、服務(wù)面積最大化’的理念，將黨建服務(wù)站、社區(qū)服務(wù)站、商務(wù)樓宇服務(wù)站多站合一、一口辦理，將節(jié)省出來的空間作為社區(qū)居民以及轄區(qū)企業(yè)的公共服務(wù)區(qū)域，讓華貿(mào)中心社區(qū)成為一個(gè)‘接地氣’的社區(qū)?！眲|風(fēng)說。
社區(qū)減負(fù)做減法，服務(wù)百姓做加法。北京市朝陽(yáng)區(qū)民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，朝陽(yáng)區(qū)以提升辦事效率為導(dǎo)向，全面推進(jìn)社區(qū)服務(wù)站改革，提升社區(qū)事務(wù)的便捷性和高效性，增強(qiáng)社區(qū)居委會(huì)的自治力，劃細(xì)劃小社區(qū)自治單元，凝聚“朝陽(yáng)群眾”的力量幫助社區(qū)減負(fù)。同時(shí)，還在持續(xù)提升社區(qū)工作者的服務(wù)能力，打造高素質(zhì)專業(yè)化的“朝陽(yáng)社工”。
在朝陽(yáng)區(qū)安貞街道安華里社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)22棟樓，2200余戶居民的生活難題都需要社區(qū)居委會(huì)的12名社工幫忙解決。
“從聽取居民訴求到幫助老年人代為開藥、代買生活用品，從參與政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目到為社區(qū)居民提供政務(wù)服務(wù)，我們將社工分為民情類社工、項(xiàng)目類社工以及政務(wù)類社工，滿足社區(qū)居民們的不同需求?！痹诎踩A里社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任侯兵看來，社工的工作撐起了社區(qū)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)，減負(fù)后的進(jìn)樓門走動(dòng)式服務(wù)，讓社區(qū)工作者們能夠真正了解社區(qū)居民的實(shí)際情況和真實(shí)需求。
“我們常說，居委會(huì)撤掉了辦公桌，老百姓也找到了知心人?！焙畋嬖V記者，一系列社區(qū)減負(fù)政策讓大家擁有了更多的時(shí)間了解民情?！耙蕴岣呱鐓^(qū)服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，我們將社工分散在各樓門中，主動(dòng)了解居民的訴求，切實(shí)推動(dòng)部門政策、街道力量、社會(huì)資源下沉社區(qū)，做到真正意義上的‘未訴先辦’?！彼f。
記者 邰思聰
