江陽區(qū)江北鎮(zhèn)推行“幫代辦” 實現(xiàn)服務(wù)“零距離”
江北鎮(zhèn)“幫代辦”服務(wù)以設(shè)立“幫辦代”服務(wù)崗位、落實“幫辦代”人員的方式,以推進“最多跑一次”改革為基礎(chǔ),為有需要的群眾提供全程幫代辦、開辟綠色通道、特事特辦、上門辦等人性化服務(wù),極大地方便了辦事群眾。
窗口幫辦,讓群眾辦事省時省力
“老輩子,您辦什么事啊,我?guī)湍伞!笨吹奖忝穹?wù)中心進來一位老人想要辦事,又不知道去哪個窗口排隊,“幫代辦”服務(wù)崗位志愿者張榴紅趕快過去詢問老人。
除了每天都有志愿者在“幫代辦”服務(wù)崗位站崗服務(wù)外,江北鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳還配備了各種便民服務(wù)用品,在等待區(qū)域設(shè)置了“敬老專座”和“愛心專座”。同時,全面推行“一窗受理、全科服務(wù)”的“全科窗口”模式,以“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”的方式,使有限的人力得到優(yōu)化配置,并實現(xiàn)群眾辦事簡單化、快捷化的群眾辦事新格局,進一步為群眾提供了方便。
到戶代辦,讓群眾心事有效解決
“你們工作這么忙,還到我家里來幫我辦醫(yī)療保險,真是太感謝了!”獨居老人杜仁碧握著江北鎮(zhèn)便民服務(wù)中心楊洪靜的手感激地說。
年老、長期臥床、行動不便一直是困擾部分群眾每年繳納醫(yī)療保險困難的主要問題。住在江北社區(qū)的杜仁碧已經(jīng)79歲,兒女常年在外務(wù)工,平時只有她一人在家,自身又行動不便,也不會使用智能機。因此,在面對醫(yī)療保險網(wǎng)上繳納時,杜仁碧就出現(xiàn)了繳費困難的問題。江北鎮(zhèn)便民服務(wù)中心幫辦代辦人員了解情況后,立即上門進行幫助,讓她家三人順利辦好了醫(yī)療保險繳納。
潘鳳平