記者調(diào)查：鋼化玻璃爆裂后，消費(fèi)者如何維權(quán)？
如今，不少家庭的窗戶都會(huì)選擇使用鋼化玻璃，然而，近期各地發(fā)生了多起玻璃爆裂的事例，鋼化玻璃的安全系數(shù)也成為了消費(fèi)者擔(dān)心的問(wèn)題。在玻璃出現(xiàn)爆裂后，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)呢？一起來(lái)看本臺(tái)記者的走訪調(diào)查。
近日，在江陽(yáng)區(qū)某小區(qū)一住戶家中，落地鋼化玻璃發(fā)生爆裂。記者搜索發(fā)現(xiàn)，各地也有不少類似的事例發(fā)生，那么這不禁會(huì)讓人發(fā)出疑問(wèn)，好好的玻璃，為何會(huì)出現(xiàn)爆裂呢？在西南商貿(mào)城建材區(qū)，記者走訪了多個(gè)商家了解到，鋼化玻璃的自爆率很低，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為千分之三。
“普通力道的敲打不會(huì)導(dǎo)致鋼化玻璃破裂，除非是用尖銳的物體不停地敲打鋼化玻璃的薄弱部位，才有可能發(fā)生破碎，而且就算破碎了都是呈顆粒狀，不會(huì)掉落?！辈藕崎T窗瀘州店店長(zhǎng)劉琴說(shuō)。
△商家向記者展示在敲打的作用下，鋼化玻璃并未發(fā)生破裂
尊尚門窗瀘州店負(fù)責(zé)人李元紅也說(shuō)，鋼化玻璃的破碎幾率很小，“除非是過(guò)熱過(guò)冷引起的自然爆裂或者在搬運(yùn)過(guò)程中某個(gè)角落磕碰到了，其他原因?qū)е碌钠扑楦怕屎苄 ！?/p>
玻璃的破碎，除了玻璃的品質(zhì)、外界環(huán)境、安裝技巧、人為撞碰等占一定因素外，固定玻璃下方的斷橋型材結(jié)構(gòu)也有一定關(guān)系。在瀘州銷售門窗有著近20年的李女士介紹，消費(fèi)者不要一味追求玻璃面積大，面積超過(guò)限定范圍，玻璃的穩(wěn)定性也會(huì)減少。“鋼化玻璃的面積越大不代表穩(wěn)定性越好，我建議鋼化玻璃面積控制在6到8平方米?！崩钆空f(shuō)。
選擇有品質(zhì)的商家，玻璃質(zhì)量能夠得到一定保證。但玻璃爆裂無(wú)法百分之百避免，如何將消費(fèi)者的損失降到最低呢？次日，記者走訪了瀘州市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心。瀘州市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心副主任黃勇建議，消費(fèi)者在前期簽訂合約時(shí)，要明確裝修材料的具體品牌、型號(hào)、數(shù)量、產(chǎn)地、規(guī)格等重要信息，還可以增加一些補(bǔ)充協(xié)議。“消費(fèi)者要確定裝飾材料的質(zhì)量認(rèn)定條款及質(zhì)量認(rèn)定依據(jù)，如果以后發(fā)生消費(fèi)糾紛將非常有用。”黃勇說(shuō)。
記者了解到，大部分玻璃商家為玻璃產(chǎn)品購(gòu)買了保險(xiǎn)，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，可以盡量選擇有保險(xiǎn)的玻璃商家，在了解清楚保險(xiǎn)所保障的內(nèi)容后寫進(jìn)合約里，最好不要口頭說(shuō)明，避免后續(xù)發(fā)生糾紛。
“消費(fèi)者如果遇到消費(fèi)糾紛，雙方可以采取協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁及訴訟等程序解決，其中仲裁是依雙方的合同約定進(jìn)行的，如果消費(fèi)者無(wú)法提供書(shū)面合同，可以提交但不限于票據(jù)、電子郵件、微信或短信聊天截圖等作為依據(jù)。”黃勇介紹道。
采訪中，記者還從有經(jīng)驗(yàn)的商家口中了解到，如果遇到大塊玻璃出現(xiàn)爆裂的情況，可以先用膠布粘黏玻璃的表面，避免發(fā)生因玻璃掉落造成人員傷害的事故，隨后應(yīng)立即聯(lián)系玻璃商家采取專業(yè)處理。
記者 汪恒怡 董笑磊
